Een groeiende praktijk waarin alles bij de eigenaar terugkomt.

De uitgangssituatie

Een praktijk is uitgebreid. Collega’s behandelen zelfstandig, maar veel beslissingen over aanmeldingen, informatie en uitzonderingen komen bij de praktijkhouder terug. Tegelijk wil de praktijk een bepaalde specialisatie beter zichtbaar maken.

Twee samenhangende prioriteiten

De buitenkant van de praktijk en de dagelijkse organisatie beïnvloeden elkaar. In dit voorbeeld kiezen we twee onderwerpen: de informatie voor passende aanmeldingen en de interne afspraken over het verwerken daarvan.

Een kwartaal als werkstructuur

1. Maand één: doelen en de bestaande aanmeldroute in kaart brengen, vervolgens één eerste verbetering kiezen.
2. Maand twee: teksten en werkafspraken uitwerken en met het team proberen.
3. Maand drie: bijstellen, verantwoordelijkheden vastleggen en bespreken hoe de praktijk verdergaat.

Wekelijkse voortgangsmomenten helpen om knelpunten klein te houden. In maandelijkse werksessies is er meer ruimte voor keuzes en uitwerking. De uitvoering blijft begrensd door een vooraf afgesproken budget en scope.

Wat levert het op?

De concrete oplevering zou bestaan uit bijgewerkte informatie, een overdraagbare aanmeldwerkwijze en een vervolgagenda. Effecten op werkdruk, capaciteit of resultaat bespreek je op basis van de eigen uitgangssituatie. Dit voorbeeld beschrijft geen echt klanttraject.